Política de envío
Política de Envíos y Entregas
Última actualización: 11 de agosto de 2026
En LOCKOR queremos que nuestros clientes conozcan de manera clara cómo procesamos, enviamos y entregamos sus pedidos.
La presente Política de Envíos y Entregas aplica a las compras realizadas a través de lockorstore.com con destino dentro de los Estados Unidos Mexicanos.
1. ZONA DE ENVÍO
Actualmente, LOCKOR realiza envíos únicamente dentro de México.
No realizamos envíos internacionales a consumidores ubicados fuera de México.
Si por motivos logísticos no fuera posible entregar un pedido en la dirección proporcionada, nos pondremos en contacto con el cliente. Si no podemos ofrecer una alternativa razonable de entrega, el pedido será cancelado y se realizará el reembolso correspondiente.
2. TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren aproximadamente:
3 a 4 días hábiles de procesamiento.
Durante este periodo se prepara, verifica y gestiona el despacho del pedido.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de transporte.
Por ejemplo, si un pedido requiere 3 días hábiles para ser procesado, el tiempo estimado de transporte comenzará una vez que el pedido haya sido despachado.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Después del procesamiento, el tiempo estimado de transporte es de:
7 a 14 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es aproximadamente de:
10 a 18 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones de entrega y pueden verse afectados por circunstancias logísticas fuera de nuestro control razonable.
LOCKOR realizará esfuerzos razonables para que los pedidos sean procesados y entregados dentro de los tiempos informados.
Un retraso ocasional no implicará automáticamente que un pedido se haya perdido.
Sin embargo, ningún plazo estimado contenido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de incumplimiento, falta de entrega o retrasos que excedan razonablemente las condiciones informadas.
4. ORIGEN Y LOGÍSTICA DE LOS ENVÍOS
Para ofrecer nuestros productos, LOCKOR trabaja con proveedores y operadores logísticos que pueden encontrarse fuera de México.
Por este motivo, determinados pedidos pueden ser despachados directamente desde centros de distribución o proveedores internacionales y posteriormente entregados en México mediante operadores logísticos y empresas de última milla.
El hecho de que un producto sea enviado desde un centro logístico internacional no modifica la relación de compra entre el cliente y LOCKOR.
Ante cualquier problema relacionado con un pedido realizado en lockorstore.com, el cliente deberá ponerse en contacto directamente con LOCKOR, y nosotros gestionaremos el caso correspondiente.
El cliente no necesita contactar directamente a nuestros proveedores.
5. COSTOS DE ENVÍO
El costo de envío aplicable, en caso de existir, será informado al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
El cliente podrá revisar el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y el importe total antes de realizar el pago.
LOCKOR no añadirá posteriormente cargos obligatorios de envío que no hayan sido informados antes de completar la compra.
6. IMPUESTOS, ADUANAS Y CARGOS DE IMPORTACIÓN
Los precios mostrados por LOCKOR al consumidor mexicano están destinados a reflejar el precio aplicable a su compra conforme a las condiciones mostradas durante el checkout.
Aunque determinados productos puedan ser enviados mediante una cadena logística internacional, el cliente no deberá recibir cargos aduaneros o de importación inesperados que no hayan sido informados antes de realizar la compra.
Si una empresa transportista, operador logístico o tercero solicita al cliente un pago inesperado relacionado con aduanas, importación o liberación del paquete, recomendamos no realizar dicho pago antes de comunicarse con nosotros.
En ese supuesto, el cliente deberá escribir a:
LOCKOR revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
7. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez procesado y despachado el pedido, cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibir los datos necesarios para rastrear su envío.
La información de seguimiento puede tardar cierto tiempo en actualizarse después de que el paquete sea despachado, especialmente cuando existe una transferencia entre operadores logísticos internacionales y nacionales.
La falta temporal de actualización del seguimiento no significa necesariamente que el paquete se encuentre perdido.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusual o existe alguna anomalía, el cliente puede comunicarse con nosotros en:
8. EMPRESAS DE TRANSPORTE
LOCKOR podrá utilizar distintos proveedores logísticos y empresas transportistas dependiendo del destino, disponibilidad, origen del producto y características del pedido.
Por este motivo, no podemos garantizar que todos los pedidos sean transportados por una empresa de mensajería específica.
En determinados envíos puede participar más de un operador logístico antes de que el paquete llegue al domicilio del cliente.
9. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, correcta y accesible al momento de realizar la compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle.
-
Número exterior e interior, cuando corresponda.
-
Colonia.
-
Código postal.
-
Ciudad o municipio.
-
Estado.
-
Número telefónico.
-
Referencias de entrega, cuando sean necesarias.
Si el cliente detecta un error después de realizar su pedido, deberá contactar lo antes posible a:
Haremos esfuerzos razonables para corregir la dirección siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
10. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
Si un paquete no puede entregarse exclusivamente porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta, incompleta o inexistente, LOCKOR analizará las opciones disponibles.
Si el paquete es devuelto y el cliente solicita un nuevo envío, podrá ser responsable del nuevo costo de envío cuando el problema sea atribuible exclusivamente a la información proporcionada por él.
Esta disposición no aplica cuando el error de dirección sea atribuible a LOCKOR o a nuestros operadores.
Si el cliente nos informó oportunamente de una corrección antes del envío y confirmamos que ésta había sido realizada, LOCKOR será responsable de utilizar los datos corregidos.
11. PEDIDOS DEVUELTOS POR AUSENCIA O IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el paquete cuando las condiciones del transportista así lo requieran.
En algunos casos, el operador logístico podrá realizar más de un intento de entrega o proporcionar opciones adicionales conforme a sus propios procedimientos.
Si un paquete es devuelto debido exclusivamente a que no pudo ser recibido en el domicilio proporcionado, el cliente deberá ponerse en contacto con LOCKOR.
Cuando corresponda realizar un nuevo envío por una causa exclusivamente atribuible al destinatario, el nuevo costo de envío podrá ser cubierto por el cliente.
Cada caso será revisado individualmente.
12. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO
El cliente podrá solicitar la modificación de determinados datos o la cancelación de su pedido mientras éste no haya sido enviado.
Las solicitudes deberán enviarse cuanto antes a:
Si todavía es posible detener el procesamiento del pedido, realizaremos la cancelación correspondiente.
Cuando una cancelación sea aceptada antes del envío, se realizará el reembolso de las cantidades pagadas conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar su cancelación logística. El cliente podrá solicitar posteriormente una devolución cuando cumpla con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. RETRASOS
Aunque procuramos cumplir nuestros plazos habituales, pueden presentarse retrasos ocasionados por situaciones como:
-
Alta demanda.
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Saturación de operadores logísticos.
-
Condiciones climáticas.
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Días festivos.
-
Interrupciones del transporte.
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Revisiones o procesos logísticos.
-
Incidentes operativos de las empresas transportistas.
-
Circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de LOCKOR.
Cuando tengamos conocimiento de un retraso significativo que afecte directamente a un pedido, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.
Estas circunstancias no eliminan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
14. PEDIDOS QUE SUPERAN EL PLAZO ESTIMADO
Si han transcurrido más de 18 días hábiles desde la confirmación del pedido y éste todavía no ha sido entregado, recomendamos al cliente ponerse en contacto con nosotros para revisar su situación.
Deberá escribir a:
Incluyendo:
-
Nombre completo.
-
Número de pedido.
-
Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
LOCKOR revisará la información del pedido y del transportista y, cuando sea necesario, iniciará una investigación logística.
Si se confirma que el paquete se ha perdido o que no será posible completar la entrega, LOCKOR ofrecerá la solución que corresponda, que podrá consistir en:
-
Un nuevo envío sin costo adicional; o
-
El reembolso correspondiente.
La solución aplicable se determinará según las circunstancias del caso y los derechos del consumidor.
15. PAQUETES PERDIDOS
Un paquete no será considerado automáticamente perdido únicamente porque el seguimiento haya dejado de actualizarse durante algunos días.
Cuando existan indicios razonables de pérdida, LOCKOR investigará el pedido con los operadores logísticos involucrados.
El cliente deberá colaborar proporcionando, cuando resulte razonablemente necesario, información relacionada con la entrega.
Si se determina que un paquete se perdió antes de ser entregado al consumidor por una causa no atribuible al cliente, LOCKOR asumirá la responsabilidad de solucionar el pedido.
Según corresponda, podremos:
-
Enviar nuevamente el producto sin costo; o
-
Realizar el reembolso correspondiente.
No cobraremos al cliente un nuevo envío cuando la pérdida haya ocurrido durante el transporte y no sea atribuible a éste.
16. PEDIDOS MARCADOS COMO “ENTREGADOS” QUE EL CLIENTE NO ENCUENTRA
Si el seguimiento indica que un paquete fue entregado pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos primero:
-
Revisar el domicilio y las zonas donde habitualmente se dejan paquetes.
-
Consultar con familiares u otras personas que vivan en el domicilio.
-
Consultar con recepción, vigilancia o administración, cuando corresponda.
-
Verificar si algún vecino recibió el paquete por error.
-
Revisar nuevamente la dirección incluida en el pedido.
Si después de estas comprobaciones el paquete continúa sin localizarse, el cliente deberá contactar a:
Recomendamos informarnos tan pronto como sea razonablemente posible para facilitar la investigación.
LOCKOR podrá solicitar al transportista la información disponible relacionada con la entrega.
El hecho de que el sistema de seguimiento muestre el estado “entregado” no ocasionará por sí solo el rechazo automático de una reclamación.
Cada caso será evaluado con base en la información disponible.
17. PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega visiblemente dañado o el producto presenta daños relacionados con el transporte, recomendamos al cliente ponerse en contacto con nosotros preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para facilitar la investigación.
El cliente deberá escribir a:
Podremos solicitar:
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje.
-
Fotografías de la etiqueta de envío.
-
Video del producto cuando sea razonablemente necesario.
-
Número de pedido.
El periodo recomendado de 24 horas está destinado a facilitar la documentación del daño y no elimina ni limita derechos legales que correspondan al consumidor.
Cuando el daño sea atribuible al proceso de envío, LOCKOR asumirá los gastos razonables necesarios para proporcionar la solución correspondiente.
Para conocer las condiciones completas aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
18. PRODUCTO INCORRECTO O PEDIDO INCOMPLETO
Si el cliente recibe un producto diferente al que compró, una variante incorrecta o falta algún artículo de su pedido, deberá ponerse en contacto con:
Recomendamos incluir fotografías del contenido recibido y del embalaje.
Una vez comprobado el error, LOCKOR gestionará la corrección correspondiente sin cobrar al cliente los gastos necesarios derivados de un error atribuible a nuestra operación.
19. PEDIDOS EN MÁS DE UN PAQUETE
En determinadas circunstancias, los productos de un mismo pedido pueden ser enviados en paquetes separados.
Cuando esto ocurra, los paquetes podrán:
-
Tener diferentes números de seguimiento.
-
Actualizarse en momentos diferentes.
-
Llegar en fechas distintas.
La recepción de una parte del pedido no significa necesariamente que los demás artículos se hayan perdido.
Si existe alguna duda sobre un envío dividido, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros.
20. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE
La entrega del paquete a una empresa transportista no significa que LOCKOR quede automáticamente liberado de sus obligaciones frente al cliente.
Cuando exista pérdida, daño, falta de entrega u otro problema relacionado con el transporte, LOCKOR colaborará con el cliente y los operadores logísticos para determinar lo ocurrido y proporcionar la solución que corresponda.
Sin embargo, LOCKOR no será responsable de problemas provocados exclusivamente por:
-
Una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.
-
Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente.
-
Rechazo deliberado del paquete sin causa atribuible a LOCKOR.
-
Alteración del pedido después de haber sido correctamente entregado.
-
Otros actos directamente atribuibles al destinatario.
Esta disposición se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente y no limita los derechos irrenunciables del consumidor.
21. DEVOLUCIONES
Esta Política de Envíos regula principalmente la entrega inicial del pedido.
Las condiciones correspondientes a:
-
Devoluciones dentro de los primeros 20 días.
-
Cambios.
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Productos defectuosos.
-
Productos dañados.
-
Productos incorrectos.
-
Gastos de devolución.
-
Reembolsos.
se encuentran desarrolladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
El periodo comercial de 20 días para devoluciones comienza a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto, no desde la fecha en que realizó la compra.
22. FUERZA MAYOR Y CIRCUNSTANCIAS EXTRAORDINARIAS
Cuando la entrega se vea afectada por circunstancias extraordinarias fuera del control razonable de LOCKOR, realizaremos esfuerzos razonables para reanudar el cumplimiento del pedido y mantener informado al consumidor cuando corresponda.
Estas circunstancias pueden justificar determinados retrasos, pero no permiten conservar el pago de un pedido que definitivamente no pueda ser cumplido ni eliminan otros derechos que correspondan al consumidor.
23. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA
LOCKOR podrá actualizar esta Política de Envíos cuando cambien nuestros procesos logísticos, proveedores, tiempos de procesamiento, zonas de envío o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en esta página.
Los cambios realizados posteriormente no modificarán retroactivamente las condiciones esenciales de envío de un pedido previamente celebrado, salvo cuando resulte legalmente obligatorio o favorable para el consumidor.
24. CONTACTO
Para cualquier pregunta relacionada con el procesamiento, seguimiento o entrega de un pedido, el cliente puede comunicarse con nosotros:
LOCKOR
Titular: Oliver Soto Vazquez
Correo electrónico: lockorstore@gmail.com
Teléfono: +52 614 561 5025
Domicilio: Circuitos Principados #18708, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31180, México
Sitio web: lockorstore.com
Nuestro equipo revisará la situación del pedido y proporcionará la información disponible para resolver el caso.