Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En LOCKOR, queremos que nuestros clientes compren con confianza. La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de lockorstore.com dentro de la República Mexicana.

Esta política es ofrecida por Oliver Soto Vazquez, titular de LOCKOR.

1. Devoluciones dentro de los primeros 20 días

LOCKOR ofrece un plazo de 20 días naturales contados a partir de la fecha en que el pedido sea recibido para solicitar voluntariamente la devolución de un producto elegible.

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar sus accesorios, etiquetas y elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

• Conservar su embalaje original y encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.

• No presentar daños, modificaciones, manchas, alteraciones o signos de uso atribuibles al cliente.

• Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

Cuando se trate únicamente de una devolución por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de regreso serán cubiertos por el cliente.

Una vez aprobada la devolución, LOCKOR reembolsará el importe correspondiente al producto y, cuando haya sido cobrado al cliente, el costo del envío original, de conformidad con esta política y sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

El costo que el cliente pague para enviar el producto de regreso a LOCKOR no será reembolsable cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión.

2. Cómo solicitar una devolución

No envíes un producto sin haber solicitado previamente la devolución.

Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar a LOCKOR en:

Correo electrónico: lockorstore@gmail.com
Teléfono: +52 614 561 5025

El mensaje deberá incluir, cuando sea aplicable:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver o cambiar.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o videos cuando exista un daño, defecto, producto incorrecto o cualquier otro problema con el pedido.

Una vez revisada la solicitud, LOCKOR proporcionará las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

LOCKOR no proporciona automáticamente etiquetas prepagadas de devolución. Cuando el cliente devuelva un producto por cambio de opinión, será responsable de contratar y pagar el servicio de mensajería correspondiente.

Las devoluciones autorizadas deberán ser enviadas a:

LOCKOR – Oliver Soto Vazquez
Circuitos Principados #18708
Chihuahua, Chihuahua
C.P. 31180
México

Se recomienda utilizar un servicio de mensajería que proporcione número de seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

El cliente deberá revisar su pedido tan pronto como lo reciba.

Si el producto llega dañado, presenta un defecto, no corresponde al producto solicitado o existe algún otro problema atribuible a LOCKOR, solicitamos que el cliente nos contacte preferentemente dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, escribiendo a lockorstore@gmail.com.

Para poder evaluar y resolver el caso de manera adecuada, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos claros del producto.

• Fotografías del empaque recibido.

• Etiqueta de envío y demás evidencia razonablemente necesaria.

El plazo de 24 horas tiene como finalidad permitir una investigación y resolución más rápida y no limita ni elimina los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Cuando se confirme que el producto llegó defectuoso, dañado o que se envió un artículo incorrecto por causas atribuibles a LOCKOR, LOCKOR cubrirá los gastos razonables necesarios para la devolución o sustitución, según corresponda.

Dependiendo del caso y de la elección disponible conforme a la legislación aplicable, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto.

• Cambio por el producto correcto.

• Reembolso correspondiente.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos, vicios ocultos, productos distintos a los ofrecidos o incumplimientos no quedan limitados por el periodo voluntario de devolución de 20 días establecido en esta política.

4. Garantía y derechos legales

El plazo de 20 días mencionado anteriormente corresponde a nuestra política comercial de devoluciones y no debe interpretarse como una limitación a una garantía legal o a otros derechos obligatorios del consumidor.

Cuando un producto sea ofrecido con garantía, dicha garantía se sujetará a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás legislación aplicable.

Los derechos derivados de una garantía, defecto, vicio oculto, producto incorrecto, incumplimiento de las características ofrecidas o cualquier otra protección prevista legalmente podrán ejercerse independientemente del plazo voluntario de devolución de 20 días cuando así corresponda.

5. Derecho de revocación conforme a la legislación mexicana

Sin perjuicio de la política voluntaria de 20 días ofrecida por LOCKOR, cuando resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor para ventas a domicilio, mediatas o indirectas, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo establecido legalmente.

Actualmente, dicho derecho contempla un periodo de cinco días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda, en los casos en que resulte aplicable.

Para ejercerlo, el consumidor podrá comunicarse a lockorstore@gmail.com mediante un medio que permita acreditar su solicitud.

En los supuestos previstos por la legislación correspondiente, los costos de flete y seguro derivados de dicha revocación serán cubiertos por el consumidor.

Nada de lo dispuesto en esta política pretende limitar este u otros derechos irrenunciables reconocidos por la legislación mexicana.

6. Productos abiertos o utilizados

Las devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión están destinadas a productos que se encuentren sin usar y en condiciones adecuadas para ser revendidos.

Por lo tanto, LOCKOR podrá rechazar una devolución voluntaria cuando el producto:

• Haya sido utilizado de manera más allá de lo razonablemente necesario para inspeccionarlo.

• Presente daños provocados por el cliente.

• Haya sido modificado o alterado.

• Se encuentre incompleto.

• Presente un deterioro significativo atribuible al uso incorrecto o negligente del cliente.

Esta disposición no será utilizada para negar los derechos legales que correspondan por defectos de fabricación, vicios ocultos, productos dañados, productos incorrectos o incumplimientos atribuibles a LOCKOR.

7. Cambios

LOCKOR permite solicitar cambios directos de productos elegibles dentro del periodo de 20 días.

El cliente deberá contactar previamente a lockorstore@gmail.com para solicitar autorización.

Cuando el cambio se solicite únicamente por preferencia del cliente —por ejemplo, cambio de color o modelo—, el cliente será responsable del costo de envío del producto original hacia LOCKOR.

Podrán existir diferencias de precio entre productos. Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia antes del envío. Si tiene un precio inferior, se realizará el ajuste o reembolso correspondiente.

Si el cambio se debe a que LOCKOR envió un producto incorrecto, dañado o defectuoso, LOCKOR asumirá los gastos correspondientes conforme a esta política y a la legislación aplicable.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

8. Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos u ofertas podrán solicitar devolución o cambio bajo las mismas condiciones generales establecidas en esta política, salvo que exista alguna condición especial legalmente válida que haya sido informada expresamente al cliente antes de la compra.

Comprar un producto con descuento no elimina los derechos legales del consumidor respecto de productos dañados, defectuosos o diferentes a lo ofrecido.

9. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido sin costo siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

La solicitud deberá realizarse lo antes posible escribiendo a:

lockorstore@gmail.com

Si el pedido todavía no ha sido despachado y es posible detener su procesamiento, LOCKOR realizará la cancelación y el reembolso correspondiente.

Si el pedido ya fue enviado antes de que la solicitud pudiera procesarse, no será posible garantizar su cancelación. En ese caso, una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

10. Pedidos perdidos o que no llegan

Nuestros pedidos tienen un tiempo estimado de:

Procesamiento: 3 a 4 días hábiles.
Envío: aproximadamente 7 a 14 días hábiles después del procesamiento.
Tiempo total estimado: aproximadamente 10 a 18 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a LOCKOR, incluyendo operaciones de las empresas transportistas, días festivos, condiciones climáticas, alta demanda y otras circunstancias logísticas.

Si un pedido supera el plazo estimado de entrega o el seguimiento presenta una anomalía, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en lockorstore@gmail.com.

LOCKOR revisará la información de seguimiento y, cuando corresponda, iniciará una investigación con la empresa transportista o proveedor logístico.

Cuando se determine que un paquete se ha extraviado antes de ser entregado al cliente y el incumplimiento resulte atribuible al proceso de entrega, se ofrecerá una solución conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable, que podrá incluir un nuevo envío o el reembolso correspondiente.

11. Paquetes marcados como entregados

Si la empresa transportista indica que un pedido fue entregado pero el cliente no puede localizarlo, recomendamos:

1. Verificar cuidadosamente el domicilio y áreas de recepción.

2. Consultar con familiares, vecinos, recepción, vigilancia o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.

3. Revisar la información de seguimiento.

4. Contactar a LOCKOR a lockorstore@gmail.com.

LOCKOR podrá solicitar información adicional y realizar las verificaciones correspondientes con el transportista.

Cada caso será analizado individualmente con base en la evidencia disponible, la información de entrega proporcionada por el transportista y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

12. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, LOCKOR notificará al cliente una vez que la devolución haya sido recibida, inspeccionada y aprobada, cuando dicha inspección resulte aplicable.

Una vez aprobado, LOCKOR procurará procesar el reembolso dentro de un máximo de 5 días hábiles.

Los reembolsos serán realizados a través del mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente un método distinto cuando legalmente sea posible.

Una vez procesado el reembolso por LOCKOR, el banco, procesador de pagos o institución emisora de la tarjeta podrá requerir tiempo adicional para reflejar los fondos en la cuenta del cliente. Estos tiempos dependen de cada institución y se encuentran fuera del control directo de LOCKOR.

Si después de haber recibido la confirmación de reembolso el importe no aparece transcurrido un periodo razonable, el cliente puede escribir a lockorstore@gmail.com.

13. Gastos de devolución

Cambio de opinión

Cuando la devolución se deba exclusivamente a que el cliente cambió de opinión, el cliente será responsable de pagar el costo del envío del producto de regreso a LOCKOR.

No cobramos tarifas de reposición, manejo o restocking fees.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Cuando se confirme que LOCKOR envió un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, LOCKOR asumirá los gastos razonables necesarios para solucionar el problema conforme a esta política y a la legislación aplicable.

El cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por LOCKOR antes de efectuar un envío cuya devolución pretenda que sea cubierta por nosotros.

14. Abuso o fraude en devoluciones

LOCKOR se reserva el derecho de investigar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, manipulación de evidencia, sustitución de productos, alteración intencional, abuso del sistema de devoluciones o cualquier otra conducta irregular.

Esta disposición no limita el derecho de los consumidores a presentar reclamaciones legítimas ni los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

15. Legislación aplicable

La presente política está diseñada para las ventas realizadas por LOCKOR a consumidores ubicados en los Estados Unidos Mexicanos y será interpretada de conformidad con la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Ninguna disposición contenida en esta política tendrá como finalidad renunciar, restringir o excluir derechos del consumidor que sean irrenunciables conforme a la legislación mexicana.

16. Información de contacto

Para devoluciones, cambios, cancelaciones, problemas con pedidos o cualquier pregunta relacionada con esta política:

LOCKOR
Titular: Oliver Soto Vazquez
Correo electrónico: lockorstore@gmail.com
Teléfono: +52 614 561 5025
Domicilio: Circuitos Principados #18708, Chihuahua, Chihuahua, C.P. 31180, México
Sitio web: lockorstore.com